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立正管理咨詢公司是以國際優秀企業管理前沿思想為指導,致力于企業現場實務管理,以精益生產體系為核心的專業管理顧問機構。
  • 應用概況
  • 典型案例
  • 模塊介紹
  • 輔導流程
  • 愿景承諾
  • 課程目錄
 
立正交通服務行業管理優化技術應用概況>>  

◆ 早在2003年,立正顧問機構成立之初就在為服務業提供管理優化技術的服務,至今已近十年,被譽為“中國服務業管理優化專家”。
◆ 2003年,立正就為廣州地鐵提供生產管理優化管理咨詢項目服務,多年來一直不間斷為南方航空、深圳地鐵、武漢鐵路局、德邦物流、浙北高速、京秦高速等眾多類型的服務型企業提供強有力的精益現場管理優化技術項目輔導,卓有成效。
◆ 口碑相傳,經過立正十年來咨詢過的服務型企業已近百家,其中大部分均為行業重點企業。
◆ 通過QCDS指標來進行服務型企業的管理優化,是立正十年行業經驗的積累,也是國內咨詢業的首創。

立正交通服務行業合作名錄>>

  ◆ 浙北高速
  ◆ 武漢鐵路局
  ◆ 蘇嘉杭高速   ◆ 深圳地鐵
  ◆ 蘇州繞城高速   ◆ 廣州地鐵
  ◆ 京秦高速   ◆ 寶路華運輸
  ◆ 廣州移動   ◆ 蘇州繞城高速
  ◆ 麗水移動   ◆ 德邦物流
  ◆ 羅湖郵政局   ◆ 江蘇中和貿易
  ◆ 南方航空深圳分公司   ◆ 更多……

交通服務行業的常見問題>>

 ◆ 經過將近10年服務業咨詢服務的積累,我們發現:
    →
基于服務業的組織運作模式,服務業管理優化技術提升主要來自人員、班組、流程及日常管理。這個行業特殊在于,因由各管理處所相對分散,溝通信息傳遞不暢,流程不清等等而引發的一系列管控問題。
    → 因此管理提升的重點集中在:
      ◇ M人員班組+S現場環境+P流程增效+Q服務品質







立正交通服務行業管理優化技術典型案例>>
 
浙江浙北高速公路管理有限公司   ◆ 浙江浙北高速公路管理有限公司(簡稱浙北公司)于2006年6月15日組建成立,并于2006年6月28日正式掛牌,注冊資金為3000萬元。公司由浙江省交通投資集團公司全額出資組建,受托全權負責申蘇浙皖、申嘉湖杭高速公路的建設、營運和管理。
  ◆ 公司由浙江省交通投資集團公司全額出資組建,受托全權負責申蘇浙皖、申嘉湖杭高速公路的建設、營運和管理。
  ◆ 項目時間:2010年01月——2011年05月
  ◆ 項目內容:精益團隊M+精益現場S+精益流程P
  ◆ 項目取得效果:
    ◎ 完善的班組管理體系 
    ◎ 一支活力的班組管理隊伍
    ◎ 一套服務業標桿管理體系標準
    ◎ 一套服務行業精益管理流程
 系統而全面的“三化”管理資料,為企業日常管理提供有力支持,增強企業持續改善力。


精益團隊M在浙北高速示例(心態訓練+技能訓練)>>



案例管理法應用


精彩感悟及學習效果
 ◆ “制度固然重要,機制更重要”“結構化的方法,因為這個方法的存在,使得一件事不得不被完成到最好”。 ——陳鋼
 ◆ 不要忽視任何一名員工,否則他將成為組織中的拖后腳的人或搗亂的人,這不是他的責任,是管理者的失誤。 ——呂昌杰
 ◆ 印象最深刻的就是我們每一個隊員都是抱著:主動服務、勇于拼搏的態度來完成小組的學習,我很幸運成為其中的一員。 ——溫少表
 ◆ 管理者隊伍是一個企業的脊梁,是否具備良好的計劃,組織,溝通能力關系到一個企業的效率和成敗,管理者素質的提高需要持之以恒。 ——曾建華
 ◆ 走出自己的世界,看看別人的世界,讓自己的世界更豐富,更完整。 ——張貝黎
 ◆ 作為一名管理者要聽得進別人建議和批評,充分發揮團隊作用,把各項管理提高水平,時刻保證信息暢通。 ——丁湘黔
 ◆ 處罰容易,激勵難;管事容易,管人難。 ——朱岸平
 ◆ 通過團隊游戲,體會到溝通渠道,流暢的重要性,工作中領導要善于,讓員工分擔工作。 ——孫雪雯 

精益現場5S(現場)在浙北高速示例 >>



現場示范標準


現場示范標準示例——監控室


精益現場S(安全)-KYT(危險預知訓練)在浙北高速示例 >>



精益流程P在浙北高速示例 >>


                               工作流程形式


                             流程信息化




                         詳細培訓“工作流程編制”方法


       為每個部門梳理業務流程并形成文件,精簡了業務流程,工作更高效

 

服務業管理優化技術實施建議>>    

 ◆ “QCDS”作為管理優化技術核心優化指標,總共分為6大模塊:
   M(精益團隊)、S(精益現場)、Q(精益品質)、C(精益成本)、D(精益交期)和P(精益流程)。
 ◆ 服務業由于自身的特點,需要重點關注的是M+S+P+Q 4個模塊。
 ◆ 實施建議
   → 第一階段:M+S,M是啟動的第一步,同時又貫穿項目始終;S為5S+S,其中S“安全”是重點 ;
   → 第二階段:P模塊,整體流程優化,并輔之以信息化手段,加以優化固化;
   → 第三階段:Q模塊,旨在提供企業服務品質,為企業鑄就更為光彩的形象。

服務業管理模塊介紹詳情 服務業M模塊 服務業S模塊 服務業P模塊 服務業Q模塊


服務行業管理優化技術M模塊介紹 >>

 ◆ M模塊的定義
    M,精益團隊的簡稱;是管理優化技術的基礎,是企業達到全員參與、人才成長的根本,M模塊注重的是氛圍建設與技能訓練。
 ◆ 服務業的M模塊要解決的問題
   服務業的精益團隊(M)模塊,重點是解決與服務業系統相關的人力浪費(如:人員心態、角色認知,人員流失、重復培訓、職業精神、職業態度、職業技能等),為服務業推行管理優化做好基礎。
 ◆ 服務業M模塊的主要內容
   服務業班組長士氣訓練
   服務業班組長技能訓練
   服務業班組長班組建設   

M模塊實施說明
 ◆ M模塊的項目輔導主要是“班組建設”
   項目一:班組長勝任力育成輔導(3-6個月,30-60人天)
          建立班組長勝任力評價標準---建標
          對照標準進行能力雷達分析---對標
         針對性地進行能力達標訓練---達標
   項目二:“精益班組”建設達標輔導(6-12個月,60-120人天)
          服務業班組長勝任力建設
          服務業班組成員統合力建設
          服務業班組現場生產力建設
 ◆ M模塊的課程訓練內容見后(以下同)

服務行業管理優化技術S模塊介紹 >>

 ◆ S模塊的定義
   S,精益現場的簡稱;是為企業建立一個具有安全性、能夠滿足優化QCD這三項指標的作業現場,S模塊是所有企業優化的首要步驟
 ◆ 服務業的S模塊要解決的問題
   立正為服務型企業實施精益S的內容,旨在系統提升企業現場管理方方面面的內容,對于各關鍵崗位重點關注,在安全的前提下通過5S減少工作中的各類浪費特別是服務業中的各類浪費
 ◆ 服務業S模塊的主要內容
   服務型企業5S+S項目實施輔導      
   服務業6S督導師訓練
   服務業6S輔導實施
S模塊實施說明
 ◆ S模塊的主要輔導項目是實施5S+S
   → 尤其突出S安全的重要性
   → 主要工作:6S訓練+現場實施+體系建立+6S骨干認證+驗收總結
   → 主要成果:安全、高效、精益的現場,良好作業習慣的員工
 
 ◆ 項目一:樣板5S+S,15天---3個月        ◆ 項目二:全面5S+S,4-6個月
 
服務行業管理優化技術P模塊介紹>>

 ◆ P模塊的定義
   P,精益流程的簡稱。流程是企業的血脈,體系的中堅;流程的效率決定了體系的有效性
 ◆ 服務業的P模塊要解決的問題    
   服務業的P模塊主要解決服務業的業務流程損耗問題,有效精簡流程體系,縮短流程周期,增強流程的實用性。主要過程包括:流程評估、流程設計、流程優化、流程推行、流程信息化。
 ◆ 服務業P模塊的主要內容
   精益流程梳理
   精益流程實施
   流程信息化
P模塊實施說明
 ◆ P模塊的項目輔導主要是:
   “精益流程”梳理實施
   服務時間:3個月
   主要服務:需求調研、流程和流程梳理的培訓及梳理實施指導
 ◆ “精益流程”全過程咨詢
  
服務時間:6-9個月
   主要工作:流程梳理與診斷、流程優化和流程機制、流程信息化
 
服務行業管理優化技術Q模塊介紹>>

 ◆ Q模塊的定義
   以“源流管理”為核心的Q模塊,是立正獨創的品質提升技術,其內涵旨在為企業解決與客戶的品質需求匹配、預防品質事故再發等問題,達到品質穩定、生產流暢的目標。
 ◆ 服務業Q模塊要解決的主要問題
   服務業的Q模塊重點是要解決服務業中的服務品質不穩定、客戶需求的服務與企業能提供的服務存在較大差距的問題,從而提升客戶滿意度,提高企業競爭力。
 ◆ Q模塊的主要內容
   品質體系建立
   TQM持續改善
Q模塊實施說明
 ◆ Q模塊的項目輔導主要是: 
   “品質體系建立”梳理實施
   服務時間:6--12個月
   主要服務:
 ◆“TQM”持續改善
   服務時間:1-2年
   主要服務:

項目咨詢輔導流程>>
 
 ◆ 客戶需求把握
    → 問卷+訪談+現場調研+資料查閱+診斷分析
    → 方案建議書溝通確認+商務談判
 ◆ 項目實施
    → 組織策劃+理念導入+實施執行
    → 階段小結+成果確認+項目總結
 ◆ 跟蹤服務
    → 結束后二年內跟蹤訪問
    → 日常電話郵件不間斷咨詢服務


立正服務226法則>>
 
 ◆ 立正的QCDS增值服務不是做幾次培訓,搞幾次活動或者做幾本冊子就算完成的工作;
 ◆ 立正顧問機構認為:在項目服務中,系統調研和方案研究占20%;知識傳遞、培訓實施占20%;咨詢輔導、效果轉化必須占到60%,因為真正的答案是在現場,真正的價值是在現場產生的。

立正的服務
  ☆ 從調研到研發到培訓到輔導到成果轉化的系統服務,而非概念為主、培訓為主。
  ☆ 以人才育成、在現場實現效果轉化為重心,而非以提供方案編、制手冊等為主要成果呈現。
  ☆ 將理念、知識、工具轉化為能力,以QCDS真正持久優化改善為目標,而非以理念訓練為主導。
  ☆ 不玩概念,實戰實效,看得見摸得著,能復制可持久,而非追求概念體系的夸張效果。
 






 
 
項目咨詢愿景>>
 
 ◆ 取得良好績效的同時,將持續改善的思想根植于企業文化中

 獲取成果的三個階段  主體內容
 第一個階段(Change)
(改變現場,改變員工)
 
 通過引進創新現場管控模式,從效率和品質角度出發,徹底革新全體員工的問題意識、改善意識和參與意識。
 
 第二階段(Challenge)
(體系改善,提升績效)
 
 分步驟有系統地導入精益和改善活動機制,促進員工廣泛參與,提高員工改善能力,極大地改善企業管理績效。
 
 第三階段(Champion)
(持續改善,挑戰自我)
 
 積極營造改善氛圍,在持續提升管理績效的同時,培育企業能夠持續獲得競爭優勢的全面改善文化(改善DNA)
 




 
 
  
 
S
編 號 課程名稱 課 時 適合企業
S-01 《6S管理推行實務》 12H 服務、生產型企業
S-02 《6S現場管理培訓》 24H 服務、生產型企業
S-03 《如何推進6S》 12H 服務、生產型企業
S-04 《6S與目視看板管理》 6H 服務、生產型企業
S-05 《6S督導師實戰特訓》 12H 服務、生產型企業
S-06 《6S與企業文化》 12H 服務、生產型企業
S-07 《KTY實戰訓練》 12H 服務、生產型企業

M  編 號 課程名稱 課 時 適合企業
M-01 《班組建設督導師》 5天4夜 服務、生產型企業
M-02 《TWI系列課程訓練》 3-12天 服務、生產型企業
M-03 《杰出班組長》 12H 服務、生產型企業
M-04 《班組長勝任力培訓》 12H 服務、生產型企業
M-05 《現場管理與班組建設》 12H 服務、生產型企業
M-06 《學習型班組建設》 12H 服務、生產型企業
M-07 《柔性中高層管理》 18H 服務、生產型企業
M-08 《企業中高層執行力與職業化修練》 12H 服務、生產型企業
M-09 《中高層干部十項管理技能提升》 12H 服務、生產型企業
M-10 《高層領導力成長系統》 12H 服務、生產型企業
M-11 《中層有效執行系統》 12H 服務、生產型企業
M-12 《車間主任管理能力提升》 12H 生產型企業
M-13 《打造卓越執行力》 12H 服務、生產型企業
M-14 《超越領導力》 2天1夜 服務、生產型企業
M-15 《教練型領導》 15H 服務、生產型企業
M-16 《壓力與情緒管理》 6H 服務、生產型企業
M-17 《團隊建設與激勵》 12H 服務、生產型企業
M-18 《超級團隊凝聚力》 12H 服務、生產型企業
M-19 《高效的溝通技巧》 6H 服務、生產型企業
M-20 《職業心態與目標管理》 12H 服務、生產型企業
M-21 《標桿現場管理督導師實戰特訓》 12H 服務、生產型企業
M-22 《TTT內部培訓師培訓》 12H 服務、生產型企業
M-23 《對標管理》 6H 服務、生產型企業
M-24 《防錯防呆實務》 6H 服務、生產型企業
 
C 編 號 課程名稱 課 時 適合企業
C-01 《精益生產培訓》 12H 服務、生產型企業
C-02 《jit與現場管理務實》 12H 生產型企業
C-03 《TPM設備管理培訓》 12H 生產型企業
C-04 《成本管理》 6H 服務、生產型企業
C-05 《挑戰設備零故障極限-TPM實戰》 12H 生產型企業
C-06 《全面生產性維護TPM培訓》 12H 生產型企業

D 編 號 課程名稱                                               課 時 適合企業
D-01 《現場效率改善》 12H 服務、生產型企業
D-02 《高效率生產方式》 12H 生產型企業
D-03 《生產計劃與組織》 12H 生產型企業
D-04 《生產運作和現場管理實務》 6H 服務、生產型企業
D-05 《構建優秀的生產計劃體系》 12H 生產型企業

P 編 號 課程名稱 課 時 適合企業
P-01 《精益流程培訓》 12H 服務、生產型企業
P-02 《企業流程優化》 12H 服務、生產型企業
P-03 《流程優化與信息化》 12H  服務、生產型企業

 Q 編 號 課程名稱 課 時 適合企業
Q-01 《零缺陷品質管理培訓》 12H 服務、生產型企業




編 號 課程名稱 課 時 適合企業
H-01 《精益運營沙盤課程》 12H 服務、生產型企業
H-02 《精益生產沙盤課程》 12H 服務、生產型企業
H-03 《企業戰略與QCDS運營績效的關系》 6H 服務、生產型企業
H-04 《項目管理》 12H 生產型企業
  P精益流程
流程p的合理性和效率決定著體...
  Q精益品質
旨在為企業解決與客戶的品質...
  C精益成本
旨在著力減少在生產過程中的...
  D精益交期
D模塊的導入可以極大提高交貨...
  S精益現場
S模塊的導入,是為企業建立一...
  M精益團隊
M模塊的導入,貫穿項目的始終...
 交通服務現場改善實錄
 精益書籍

6S實戰手冊,6S培訓教材書籍,6S管理培訓資料,6S推行手冊:結合筆者多年的6S推行經驗,運用大量的圖片實例,詳盡....

  客戶見證
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